He aquí 8 formas en las que puede encontrar ayuda y asistencia para los productos de RWS (antes SDL):
- Servicio de asistencia al cliente (chat en línea)
El Servicio de Asistencia al Cliente está disponible de 8:30 a. m. a 5:30 p. m. (hora del Reino Unido) de lunes a viernes para responder sus preguntas sobre SDL Trados Studio a través del chat del Servicio de Asistencia al Cliente. Si desea contactar al Servicio de Asistencia por fuera de las horas de servicio, podrá enviar un mensaje con su pregunta y obtendrá una respuesta el siguiente día laboral.
El Servicio de Asistencia al Cliente puede ayudarle con lo siguiente:
- Conocer más acerca de SDL Trados Studio en caso de que esté utilizando otra herramienta TAC
- Problemas de instalación y licenciamiento
- Actualizar a la última versión de SDL Trados Studio
El chat de asistencia está disponible desde el sitio web de SDL.
2. SDL Customer Gateway
SDL Customer Gateway recientemente remplazó el anterior portal Solution Finder y ahora ofrece a los clientes que no cuentan con un acuerdo de mantenimiento pago (PSMA) una mejor experiencia de asistencia en temas relacionados con la instalación y licenciamiento de SDL Trados Studio y Multiterm. El nuevo portal también incluye:
- Una nueva y mejorada Base de conocimientos.
- Mayor facilidad a la hora de crear casos de asistencia Instalación y licenciamiento.
- Más opciones de información sobre cómo obtener asistencia, la SDL Community y documentación técnica.
Acceder a SDL Customer Gateway
3. SDL Community
Regístrese en la SDL Community con su cuenta de SDL para tener acceso a los foros de la comunidad de usuarios de SDL. Después de unirse al Translation Productivity Group, podrá ver hilos de conversaciones y hacer preguntas sobre temas relacionados con:
- Aspectos técnicos o una consulta sencilla sobre SDL Trados Studio y SDL Multiterm.
- SDL Language Cloud y el uso de Traducción automática en SDL Trados Studio.
- SDL AppStore o sugerencias de aplicaciones.
- Documentación técnica y asistencia para productos.
No solo encontrará expertos de producto de SDL disponibles para responder sus preguntas, sino también colegas traductores dispuestos ayudar.
4. Redes sociales
Puede utilizar las redes sociales de SDL para dar a conocer sus preguntas sobre cualquiera de sus productos. Si aún no está conectado con SDL, puede hacerlo a través de las siguientes redes sociales:
- Facebook: publique en el muro de SDL o envíe un mensaje privado. Conectar
- Twitter: envíe un tuit o un mensaje directo. Conectar
- LinkedIn: siga la Página de empresa y únase al Grupo de usuarios de SDL Trados Studio para hacer preguntas.
5. Videos de YouTube
El canal de YouTube de SDL Trados contiene cientos de videos útiles para aumentar su conocimiento sobre sus productos. En el canal encontrará videos sobre:
- Introducción a SDL Trados Studio, SDL MultiTerm y SDL Studio GroupShare.
- Novedades y lanzamientos de productos.
- Licenciamiento y asistencia: ¿cómo activar/desactivar una licencia?
- Demostraciones de aplicaciones de la SDL AppStore.
Visitar el canal de YouTube de SDL Trados
5. Seminarios web
Cada mes, SDL realiza una serie de seminarios web para ayudarle a mejorar el uso de los productos y aumentar su conocimiento de la industria de la traducción. Al finalizar cada seminario, existe un espacio para hacer sus preguntas.
Registrarse en un seminario web de SDL
6. Ayuda del producto en línea
El Centro de Documentación de SDL le permite navegar a través de varios temas relacionados con SDL Trados Studio, SDL MultiTerm, SDL Trados GroupShare, SDL WorldServer, SDL TMS y licenciamiento de SDL.
Acceder al Centro de Documentación de SDL
7. Acuerdo de Mantenimiento de Software Premium (PSMA)
Si bien es cierto que todas las opciones indicadas anteriormente son gratuitas, invertir en un PSMA brinda muchos beneficios para traductores independientes, proveedores de servicios lingüísticos y empresas. Los beneficios incluyen:
- Actualizaciones a las últimas versiones de los productos y asistencia técnica especializada por el tiempo de vigencia del acuerdo.
- Solicitudes de asistencia ilimitadas (tiempo de respuesta* basado en la severidad de los casos).
- Nivel de severidad definido por el cliente.
*El tiempo de respuesta para solicitudes críticas es entre tres horas y un día, dependiendo de su contrato de PSMA.
Obtener más información acerca del Acuerdo de Mantenimiento de Software Premium (PSMA)
8. El blog TranslationZone
Este blog es un gran lugar para encontrar consejos útiles sobre SDL Trados Studio, noticias sobre lanzamientos de productos y las últimas aplicaciones de la SDL AppStore y mantenerse actualizado con diferentes perspectivas sobre la industria de la traducción.
Como puede darse cuenta, tenemos varios recursos para brindarle la ayuda y asistencia que necesita. Esperamos que disfrute aprovechando todo lo que tenemos para ofrecer.
