En Pantoglot, valoramos la confianza que nuestros clientes y aliados depositan en nosotros. Por eso, contamos con un proceso eficiente y transparente para la gestión de tus Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR). Queremos garantizar que todas tus solicitudes sean atendidas de manera oportuna, clara y acorde con nuestros valores de compromiso y excelencia.

¿Qué es un PQR?

El PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos) es un mecanismo formal a través del cual puedes comunicarte con nosotros para:

• Peticiones: Solicitar información, documentos o aclaraciones sobre nuestros servicios de traducción e interpretación.
• Quejas: Manifestar inconformidades relacionadas con el servicio recibido.
• Reclamos: Presentar solicitudes para corregir posibles errores o incumplimientos en la ejecución de los proyectos.

Nuestro compromiso:

• Respuesta rápida: Nos comprometemos a dar respuesta a tus solicitudes en un tiempo máximo de 15 días hábiles, según lo establecido por la normatividad colombiana.
• Atención personalizada: Un equipo especializado revisará cada caso para brindarte la solución más adecuada.
• Confidencialidad: Garantizamos la protección de tus datos personales y la discreción en cada etapa del proceso.

Cómo puedes presentar tu PQR:

Puedes realizar tu solicitud a través de los siguientes canales:

1. Formulario web: Completa el formulario que encontrarás en esta página.
2. Correo electrónico: Escríbenos a ventas@pantoglot.com indicando los detalles de tu solicitud.
3. Teléfono: Comunícate con nosotros al número +57 310 7077 580.

Pasos para procesar tu PQR:

1. Recibimos tu solicitud.
2. Analizamos tu caso y asignamos un responsable.
3. Nos ponemos en contacto contigo para resolver la situación.
4. Te enviamos una respuesta final por correo electrónico.

En Pantoglot, estamos comprometidos con la mejora continua. Cada PQR es una oportunidad para aprender, crecer y reafirmar nuestro compromiso con la excelencia. No dudes en comunicarte con nosotros si necesitas ayuda con alguna inquietud o si quieres enviar una petición, queja o reclamo. Estamos aquí para apoyarte.