PREGUNTAS

FRECUENTES

Resuelva las dudas que tenga antes de adquirir
alguno de los productos de SDL de nuestra tienda.

PREGUNTAS

FRECUENTES

¿Cómo completar el proceso de actualización a Studio 2019?

Proceso de actualización 

  1. Desactive su código de activación de Studio 2014/2015/2017. 
  2. Inicie Studio 2014/2015/2017 en su computador. 
  3. Haga clic en Ayuda (pestaña) > Activación del producto (botón). 
  4. En el asistente Activación del producto, haga clic en Desactivar y luego confirme. Un mensaje de confirmación le indicará que el código de activación ha sido desactivado. 
  5. Ingrese a su cuenta de SDL. 
  6. En su cuenta de SDL, haga clic en Products & Plans > Licenses. 
  7. Haga clic en Click here to upgrade your license: 
  8.  
  9. Las actualizaciones disponibles aparecerán en una nueva ventana. Seleccione el código de activación que desea actualizar y haga clic en Upgrades: 
  10. Un mensaje de confirmación le indicará que el código anterior ha sido anulado y que será remplazado con uno nuevo. 
  11. Haga clic en Process Upgrade. 
  12. Haga clic en Products & Plans > Licenses para encontrar el nuevo código de activación. 
  13. En caso de que aún no haya descargado los archivos de instalación de Studio 2019 y Multiterm 2019, podrá hacerlo desde la sección Products & Plans > Downloads 
  14. Ejecute los archivos de instalación de Studio 2019 y Multiterm 2019 de forma normal en su computador. No necesita desinstalar las versiones anteriores del programa para completar el proceso de instalación de la nueva versión. 
  15. Una vez completado el proceso de instalación, proceda a activar Studio 2019 con el nuevo código de activación. Inicie Studio 2019. El asistente Activación del producto se iniciará de forma automática. 
  16. Haga clic en Activar. 
  17. Finalice ingresando el código de activación en el campo indicado y haciendo clic en Continuar. 

¿Cómo comprar sin una cuenta de Paypal?

El pago con tarjeta de crédito a través de Paypal es el único medio de pago disponible actualmente. Es nuestra opción preferida porque es la que brinda más seguridad a la información de la tarjeta de crédito del comprador durante el proceso de compra. 

En caso de que el comprador no cuente con una cuenta de Paypal disponible, podrá solicitar por correo electrónico el envío de una factura especial de Paypal que permite crear una nueva cuenta y realizar el pago en cuestión de minutos. La solicitud de la factura debe hacerse al correo jorge@pantoglot.com indicando el nombre exacto del producto que se desea adquirir y la siguiente información: 

    • Nombre completo 
    • Dirección física 
    • Número telefónico 

¿Cómo ejecutar SDL Trados Studio en una Mac de Apple?

Aunque no existe una versión oficial de SDL Trados Studio para la Mac de Apple, sabemos que muchos de nuestros usuarios han logrado ejecutar software de SDL Trados en sus Mac. 

SDL Trados Studio no puede instalarse o ejecutarse en el sistema operativo de las Mac –MAC OS X– de forma directa. Sin embargo, existen dos soluciones que permiten ejecutarlo a través de Microsoft Windows en una Mac. 

Cada una de estas soluciones requiere una copia de Microsoft Windows, que puede ser adquirida a través de un distribuidor independiente o la Tienda Microsoft Windows. 

Solución 1: SDL Trados Studio en Boot Camp 

Boot camp es una herramienta gratuita integrada en Mac OS X Leopard, Snow Leopard y Mountain Lion que permite usar aplicaciones de Microsoft Windows tales como SDL Trados Studio en iMac, Mac Pro o MacBook. 

Para usar SDL Trados Studio, debe configurarse la Mac para que ejecute Boot Camp, garantizando de esta forma que arranque en Windows. Luego deberá reiniciar. Esta solución ejecuta Windows de forma nativa en su Mac con la misma velocidad de ejecución de un PC. 

Más información sobre Boot Camp 

Solución 2: SDL Trados Studio en una máquina virtual Parallels o VMare 

Si desea tener la opción de cambiar entre MAC OS X y Windows sin necesidad de reiniciar, puede considerar la idea de adquirir Parallels o VMare por un pequeño costo. 

Parallels y VMare son aplicaciones conocidas como máquinas virtuales. Una máquina virtual se ejecuta junto con MAC OS X permitiendo usar archivos y software en dos sistemas operativos de forma simultánea.  Es sencillo de usar y permite incluso copiar y pegar archivos tales como SDLXLIFF y ITD entre Windows y MAC OS X. 

Más información sobre Parallels 

Más información sobre VMare 

¿Cuál es la mejor solución? 

La forma de saber qué método usar es simple. Si se necesita usar de forma simultánea Windows junto con Mac OS X, Parallels o VMare es la mejor opción. Sin embargo, se sabe que esta solución puede ser un poco más lenta que Boot Camp ya que requiere que Windows se ejecute dentro de Mac OS X y por lo tanto la memoria y el procesador de la Mac tendrán que soportar un esfuerzo mayor. 

Boot camp tiene la ventaja de ser gratuito con Mac OS X Leopard, Snow Leopard y Mountain Lion. También tiene la ventaja de ejecutar Windows a velocidad normal. Sin embargo, a diferencia de Parallels o VMare, no se pueden ejecutar aplicaciones de Windows y Mac OS X al mismo tiempo. 

Instalación de SDL Trados Studio 

Una vez que se ha elegido la opción correcta según las necesidades particulares, se procede a descargar SDL Trados Studio de la forma usual y seguir estas instrucciones: 

  1. Descargue SDL Trados Studio en el escritorio de Windows, no en el escritorio de Mac OS X. 
  2. Descargue el archivo de licenciamiento en el escritorio de Windows, no en el escritorio de Mac OS X. Si tiene un código de activación, por favor omita el paso anterior. 
  3. Haga doble clic en el instalador de SDL Trados Studio y siga las instrucciones. 
  4. Cuando se le solicite una licencia, indique la ruta del archivo de licenciamiento o el código de activación. 
  5. SDL Trados Studio debería instalarse sin ningún problema permitiéndole empezar a usar sus múltiples características. 

¿Qué sigue después de realizar el pago?

El tiempo normal de procesamiento de las órdenes es de entre 3 y 5 días hábiles. En caso de que el correo electrónico ingresado durante el proceso de compra ya esté asociado a una cuenta de usuario en el portal de SDL, la licencia, la actualización o los materiales de curso adquiridos serán añadidos a esta cuenta con la correspondiente notificación por correo electrónico. En caso de que el correo electrónico no esté asociado a ninguna cuenta y se trate de una licencia nueva, se creará una cuenta de usuario nueva en el portal de SDL (confirmación por correo electrónico) con la información de contacto del comprador. Desde esta cuenta, podrá acceder a los archivos de instalación del programa, código de activación o materiales de los cursos. 

Por otro lado, si el procesamiento de la orden requiere tener en cuenta alguna situación especial (compra a nombre de terceros, etc.), es necesario que se proporcione la información correspondiente a través del campo NOTAS DEL PEDIDO disponible en el formulario de compra. 

¿Qué hacer si necesita soporte técnico?

El servicio técnico para los productos SDL es proporcionado por el equipo de soporte de SDL directamente a través del portal de ayuda de SDL. Haga clic sobre Portal de ayuda para ser redirigido correctamente. 

Portal de ayuda de SDL 

También le invitamos a leer el siguiente artículo sobre los distintos recursos de soporte disponible para usuarios de productos SDL: 

Cómo obtener soporte para SDL Trados Studio 

Restablecimiento de licencia

En caso de necesitar el restablecimiento de la licencia por diferentes motivos (daño, cambio de computador, robo, etc.), será necesario hacer la solicitud de restablecimiento a través del siguiente enlace:

https://gateway.sdl.com/webtocase

 

Oficialmente, el restablecimiento toma 24 horas, pero en la práctica solo un par de ellas. Se notificará por correo electrónico al usuario cuando la licencia haya sido restablecida.

Si se desea llevar a cabo una reinstalación del programa, se podrá proceder a descargar los archivos de instalación y licencia del programa desde la cuenta de usuario de SDL asociada a la licencia.

¿Tiene una pregunta que no está en la lista anterior?

Escríbanos un correo y con gusto la resolveremos.