La buena noticia es que, ofrecer atención accesible para la población sorda no implica crear un área nueva, contratar personal o capacitar a empleados. Lo importante es contar con la solución adecuada.

La Lengua de Señas Colombiana, no son simples gestos

Antes de hablar de soluciones, un punto esencial que muchas organizaciones desconocen es de que trata este servicio. La Lengua de Señas Colombiana es una lengua completa, con gramática, sintaxis y vocabulario propios. La cual funciona a través de señas, expresiones faciales y lenguaje corporal, facilitando la comunicación y permitiendo tener acceso a servicios, disfrutar de contenidos digitales, participar en eventos y espacios de la vida diaria. Así lo reconoce el marco normativo colombiano desde la Ley 324 de 1996, y la Ley 982 de 2005 la define como la lengua natural de la comunidad sorda.

Más allá de las exigencias normativas, hay una realidad de mercado: los usuarios esperan cada vez más que las organizaciones estén preparadas para atenderles sin barreras, las que lo logran, se diferencian en experiencia de cliente, donde la accesibilidad es un criterio de evaluación.

La pregunta ya no es si su organización debe ofrecer atención accesible en LSC, sino cómo hacerlo de forma sostenible.

Los tres caminos para ofrecer atención en Lengua de Señas Colombiana

Camino 1: contratar un intérprete como empleado

Es la primera idea que surge, y funciona para organizaciones con un flujo alto y constante en atención al cliente o prestadores de servicios públicos. Pero para la mayoría de las empresas implica asumir un cargo de tiempo completo para una necesidad intermitente: salario, prestaciones, puesto de trabajo y procesos de selección para un perfil escaso en el mercado. Y si esa persona se retira, el servicio queda desatendido mientras se repite todo el ciclo.

Camino 2: capacitar empleados en LSC

Suena eficiente: “que el equipo de servicio aprenda Lengua de Señas”. En la práctica, un curso básico permite saludar y hacer una orientación básica, pero no para sostener una conversación sobre una solicitud de servicios, un reclamo, un requerimiento médico, una condición contractual o un proceso de RRHH, momentos donde la comunicación precisa realmente importa.

Camino 3: un aliado especializado en interpretación

Un servicio profesional de interpretación en LSC que conecta a su equipo con intérpretes para establecer la conversación en tiempo real o programada, funciona en dos modalidades:

• Presencial: el intérprete acompaña la interacción en su punto de atención, evento, capacitación o reunión. Ideal para eventos institucionales, procesos de formación interna y atención de alta sensibilidad.
• Virtual: el intérprete se conecta por videollamada en el momento en que se necesita. La persona sorda, su colaborador y el intérprete interactúan para atender el requerimiento, sin necesidad de desplazamientos. Ideal para atención al usuario y público en general, en puntos físicos o canales digitales, donde la respuesta debe ser inmediata, aunque la demanda sea intermitente.

Cómo lo resuelve Pantoglot

En Pantoglot llevamos la experiencia de la traducción y la interpretación profesional al terreno de la accesibilidad comunicativa. Diseñamos soluciones corporativas a la medida de la operación de cada organización.

Nuestro servicio de interpretación en Lengua de Señas Colombiana cubre: 

• Atención al usuario, cliente final o procesos internos, para que ninguna interacción se quede sin resolver.
• Eventos corporativos, reuniones y capacitaciones internas, para que la formación de su equipo llegue a todos sus colaboradores.
• Soluciones virtuales a la medida a través de LSConecta. Nuestra modalidad virtual es diseñada para organizaciones que necesitan disponibilidad inmediata del servicio.